O que é UX?
UX é a abreviação de User Experience, que significa experiência do usuário. Se pararmos um pouco para observar, ela está em quase tudo no nosso cotidiano moderno. Observamos o modo de promover uma melhor experiência do usuário em diversas etapas na jornada do cliente como tempo de espera, localização de informações e produtos em uma loja.
Esse recurso envolve todo um percurso de criação que deve ser bem pensado para evitar rejeição. Na prática é o cuidado com a satisfação capaz de ser promovida por meio da contemplação das expectativas geradas pelo cliente quando busca um produto ou serviço.
User Experience ou Experiência do Usuário. De forma resumida é a construção de um universo de fatores estratégicos, capazes de promover a melhor interação com o produto, sistema ou serviço gerando a melhor percepção de valor.
No marketing digital, a experiência do usuário está no desenvolvimento de aplicativos, sites, chatbots e outras plataformas. Missão presente numa agência de marketing ou agência de publicidade moderna, como a Midiática.
Como implantar bons recursos de UX na promoção da melhor experiência de usuário? O meio mais assertivo, seria iniciar com a realização de boas pesquisas com o público-alvo.
Os resultados de uma boa pesquisa é quem melhor qualificam métricas do consumidor na busca por soluções e assim dar início a construção de UX para o público-alvo. Com isso é possível entender os anseios e outros atributos de valor importantes que o consumidor quer e poder direcioná-lo ao melhor caminho.
Por onde começar com o UX na sua empresa?
Um passo importante é buscar conhecimento sobre o conceito de “UX” e entender bem a estrutura organizacional e cultural da empresa para aplicar com excelência. Levantando questionamentos de como deve ser a melhor experiência para o usuário é um dos principais caminhos e você precisa dessas respostas para usar da melhor forma o que “UX” possa trazer para o seu negócio.
Criar boas estratégias, é por aí que o profissional de UX deve começar, com três pontos fundamentais:
- Conhecer os valores da empresa;
- Entender bem o posicionamento do negócio;
- Ter bem definido o Público-alvo e personas.
Qual a importância dos profissionais de UX?
Entre as profissões do futuro na área da tecnologia, a de pesquisador(a) em experiência do usuário segue em alta. Segundo a rede profissional Linkedin, previsão de crescimento ainda maior no Brasil para os próximos 5 anos. É uma das atividades que mais cresce no índice de contratação de uma agência de marketing.
A experiência do usuário como mencionado está presente em tudo, envolvendo pessoas e suas ações como sentimento, interações e emoções. Os profissionais que se dedicam a construção da melhor experiência do usuário têm grande importância para o sucesso de produtos ou serviços. Cabendo às empresas ter bons profissionais para que as marcas alcancem êxitos.
UX Design X UI Design
A partir do conceito de UX, surge dois termos que se integram, são eles: UI Design e UX Design que apresentam características específicas. Como já falamos sobre UX, é importante conhecer agora o UI Desing.
O termo “UI Design” vem do inglês “user interface” e se define em tradução livre como “interface do usuário”. Quando falamos em ‘otimizar usabilidade’ é o profissional de UI que entra em cena. Esse profissional também é cada vez mais comum em agência de marketing, agência de publicidade e em uma agência digital.
A construção profissional de interface do usuário tem o cuidado com a criação criteriosa e fundamentada no design moderno e atraente capaz de promover recursos dinâmicos. Estruturadas com foco nas cores, formas, tipografia, ícones e infográficos. Sendo capazes de entregar a melhor experiência possível, numa experiência visual atrativa e intuitiva.
UI Design: User Interface ou Interface do Usuário. Se resume na construção de recursos capazes de tornar a interação do utilizados o mais simples e eficiente possível.
Quais elementos fazem parte da experiência do usuário UX?
Para garantir que os usuários se sintam atendidos frente às necessidades, há um conjunto de elementos que melhor conduzem o caminho na hora de desenvolver soluções. No marketing digital, podemos ver esses elementos empregados em sites, landing pages, aplicativos, formulários de captura de leads em campanhas de tráfego pago e muito mais no universo digital.
Pensar no desenvolvimento das etapas, como na distribuição de informações para captar e atrair a atenção e reter o usuário.
Veja alguns desses elementos em aplicação estratégica
Utilidade: o que pensamos quando falamos em utilidade? A resposta é encontrar a solução de forma precisa. Assim agregar valor na entrega de conteúdos alinhados ao visual atraente e funcional, capaz atrair encantamento, esse é um dos objetivos. Além de recomendações sobre o produto ou serviço a outros, que uma boa experiência do usuário pode gerar.
Uma boa forma de analisarmos a utilidade de um item é, além do design chamativo, as informações de uso. Como exemplo, os cremes faciais, onde apresentam idade para uso, horário, local indicado para aplicação, indicações e contraindicações, tempo estimado para os primeiros resultados e especialmente os atributos de valor como o fato de o produto ser testado e aprovado dermatologicamente e não realizar teste em animais.O setor de cosméticos é um gigante em crescimento e aplica muito bem a utilidade dentro da estratégia de experiencia do usuário.
Usabilidade: a usabilidade empregada na experiência do usuário no desenvolvimento de sites, aplicativos e outros. É uma estratégia pensada para o usuário de maneira que proporcione facilidade e agilidade. Na prática podemos observar esses recursos nos aplicativos que usamos diariamente desde a troca de mensagens a aplicativos de transporte, delivery, bancos e outros.
Ao acessarmos um desses aplicativos nos deparamos com a usabilidade. Vamos imaginar por exemplo o app de um banco digital, onde os conteúdos mais acessados estão em atalhos no topo da tela principal assim que entramos com login e senha.
Isso pode parecer simples, afinal é parte comum do nosso dia a dia, mas foi minuciosamente pensado para tornar o uso útil e agradável. Não gere desconforto na navegação, o encontro ágil.
Ainda na plataforma do app de um banco, é possível observarmos as interfaces intuitivas que guiam os usuários desde o primeiro acesso. Essas interfaces nos ajudam a encontras os objetivos de modo eficiente, mantendo assim o usuário na plataforma.
Estética: o visual atraente é fundamental em tudo, e como sabemos e sempre afirmamos “a primeira impressão é a que fica”. Por isso, alinhe os elementos para obter grandes êxitos. No layout seja atraente alinhado à comunicação e texto, para fazer os usuários permanecerem e se sentirem bem.
No marketing digital, os designers utilizam da psicologia das cores, que influencia no comportamento humano. Vamos imaginar que bateu aquela fome, ao acessar um aplicativo de comida ou ir a um restaurante, quais cores estão mais presentes? A resposta é bem simples: às cores amarelas, laranjas e vermelhas. Essas cores quentes, estão ligadas a saciedade e geram a sensação de fome ou vontade comer.
Desempenho: o público-alvo ao acessar uma plataforma espera um excelente desempenho, válido para site, aplicativo e outros. O critério é a rapidez na navegação, não há nada pior que buscar informações e encontrar páginas com erro ou que apresentem demora em carregar.
Essas situações recorrentes na plataforma fazem com que o cliente desista e não volte mais. Um dos pontos a se atentar é o cuidado com as métricas, valorizadas pelos buscadores e entre eles o mais conhecido, Google.
Acessibilidade: mais do que nunca os consumidores são defensores de causas sociais e se importam com o posicionamento das marcas frente às diversidades. Então eliminar barreiras na web, consiste em sites mais estruturados para todos os públicos, permitindo assim a interação de maneira efetiva com percepção, entendimento e navegação nas páginas.
Segundo o IBGE, 90% dos lares brasileiros desde 2021 já estão com acesso à internet, sendo importante as marcas e empresas trabalharem pensado em todos os públicos. As empresas com isso podem garantir mais uma fatia do público, realizando um trabalho abrangente.
Conexão com a internet: 90% dos lares brasileiros contam com internet, conforme aponta o levantamento “Acesso à Internet e à televisão e posse de telefone móvel celular para uso pessoal” a partir da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios do IBGE em 2021.
Fique atento às vantagens de investir na melhor construção de experiência do usuário
Os elementos mencionados acima são benefícios e bem aplicados trazem inúmeras vantagens ao negócio. Garantindo uma boa experiência aos usuários se tem os retornos seguintes.
Visitantes: atrair visitantes ou aumentar o tráfego, especialmente por meio de ações estratégicas de tráfego pago, (veja qual o melhor tráfego a se usar), visto que é um desejo de todos os portais atrair visitantes. A elaboração de todo o caminho é um detalhe importante, e assim facilita o encontro do site nos mecanismos de buscas, links e anúncios.
Conversão de vendas: eliminar as dificuldades que o cliente possa vir a ter na sua página traz maiores chances de conversão e confiança para o usuário decidir de forma mais clara a compra.
Aumente o valor agregado: a experiência é lembrada, por isso gere boas experiências, produtos ou serviços podem ser encontrados e comprados por diversos meios nos concorrentes, mas suprir a expectativas vai além de obter lucros.
Fidelidade e indicações: ao pensar em fidelização basta pensar em quais marcas resolvem os problemas de forma efetiva, ou seja, já estão enraizadas na mente.
e recorrentemente são compradas novamente. Com isso as marcas fazem amigos e defensores, que passam a fazer indicações.
Dicas de como melhorar a experiência do usuário
Site responsivo: estruture páginas para adaptar ao tamanho da tela do dispositivo de onde o site estiver sendo acessado. Isso promove a entrega de uma versão otimizada, com a melhor navegabilidade possível.
Esse recurso vai garantir boa navegação onde quer que seu site seja aberto, desde um computador, notebook, smart tv, smartphones, tablets e outros dispositivos com qualidade garantida na navegação de forma eficiente.
Velocidade de navegação: esse é outro cuidado que pode ser resolvido com ferramentas do próprio Google, como a PageSpeed Insights.
Viu só como é importante garantir a experiência do usuário no marketing digital. Afinal, o conceito UX está aí para melhor guiar no desenvolvimento de produtos ou serviços. Permitindo entregar o esperado que satisfaça o consumidor e garanta novo retorno, criando fortalecimento positivo da marca.
Jornalista e comunicador.
