Em um mundo onde os consumidores, e claro, o seu público-alvo, são bombardeados por informações e propagandas a todo instante, a autenticidade tornou-se um dos pilares mais importantes do marketing de conteúdo moderno.
Philip Kotler, considerado o pai do marketing, afirma que “as melhores empresas são aquelas que sabem contar histórias envolventes e verdadeiras”. Isso significa que a identidade de uma marca não deve ser apenas um conceito teórico, mas sim uma vivência concreta expressa em cada interação com o público.
Veja a importância da identidade de sua marca, afinal identidade é aquilo que nos afirma, é “carteira” plastificada que você tira do bolso e diz quem é você.
Ao escrever esse artigo buscamos explorar o conceito de autenticidade no marketing, especialmente para o universo das Pequenas e Médias Empresas (PMEs), abordando pontos de relevância estratégica e buscando apresentar formas práticas de transmitir a essência da marca do seu negócio por meio de conteúdos únicos e autorais.
O que é autenticidade no Marketing?
A autenticidade no marketing vai além de uma simples declaração de valores. No livro “Isso é Marketing”, o autor, Seth Godin, traz que uma marca autêntica é aquela que comunica sua história de forma verdadeira e coerente, sem recorrer à artificiais ou promessas vazias. Em outras palavras, ser autêntico significa agir de maneira transparente, alinhada com a identidade da empresa e com as expectativas dos consumidores.
Outros autores também classificam a autenticidade e sua importância, como Kevin Lane Keller – professor de Marketing da Tuck School of Business da Dartmouth College – enfatiza no livro “Strategic Brand Management” que a autenticidade cria um elo emocional entre a marca e o consumidor. Isso acontece porque os clientes percebem quando uma empresa realmente acredita nos valores que promete e promove.
Portanto, para que uma marca seja percebida como autêntica, ela precisa construir sua comunicação baseada em três pilares:
Transparência – Mostrar a realidade da empresa, sem maquiagens ou exageros.
Consistência – Manter uma identidade uniforme em todos os pontos de contato.
Originalidade – Criar uma narrativa própria, sem copiar concorrentes ou seguir modismos passageiros.
Por que a autenticidade no Marketing de Conteúdo é essencial?
O relatório “Authenticity Gap” da FleishmanHillard revela que 64% dos consumidores compram ou boicotam marcas com base na percepção de autenticidade. Isso mostra que as empresas que não são transparentes perdem credibilidade e, consequentemente, clientes.
Além disso, o autor inglês, Simon Sinek, referência para muitos empreendedores mundo afora, traz em seu livro “Start With Why”, cenários que mostram que as pessoas não compram apenas produtos, mas sim o porquê por trás deles. Ou seja, as marcas que sabem comunicar sua essência de maneira genuína têm mais chances de construir uma base fiel de consumidores.
A autenticidade também está diretamente ligada ao marketing de conteúdo. Quando uma empresa compartilha conteúdos originais, baseados em sua experiência e conhecimento, ela fortalece sua reputação e autoridade no mercado.
Como expressar autenticidade por meio do marketing de conteúdo
1- Sua marca precisa de uma narrativa baseada na cultura da empresa
O storytelling é uma das ferramentas mais poderosas do marketing. Uma história bem contada tem o poder de conectar marcas e consumidores de maneira mais eficaz do que qualquer outra estratégia de marketing de conteúdo.
Para isso, comece identificando os elementos centrais da sua história como:
Origem da empresa: Como ela surgiu? Qual foi o grande desafio inicial?
Valores fundamentais: O que realmente importa para sua marca?
Propósito: Como sua empresa impacta a vida das pessoas?
Esses elementos devem guiar a criação de conteúdos que reforcem sua identidade e gerem conexão emocional com o público.
2- É essencial que o marketing de conteúdo seja autoral, da porta para dentro do negócio
Muitas empresas ainda se comunicam com materiais genéricos que não refletem sua verdadeira essência. Ou seja, para mudar isso, é essencial contar com quem sabe enriquecer o conteúdo autoral de maneira estratégica, como o time de especialistas em produções audiovisuais da Midiática, trazendo uma participação ativa na criação de materiais e gerando autoridade nos conteúdos.
Isso pode ser feito por meio de:
Bastidores da empresa: Mostre processos, desafios e conquistas diárias.
Depoimentos reais: Funcionários e clientes podem compartilhar experiências autênticas com a marca gerando o que chamamos de prova social.
Conteúdo educacional: Artigos, vídeos e posts com insights exclusivos baseados na expertise da sua equipe.
3- Busque linguagem e tom de voz coerentes no seu conteúdo
O tom de voz da marca deve ser consistente em todos os canais. Se sua empresa tem um posicionamento mais formal, essa linguagem deve se manter nos conteúdos. Se for descontraída e acessível, essa abordagem precisa estar presente em cada post, e-mail ou atendimento ao cliente.
4- Evite trends, modismos e tendências momentâneas apenas por seguir a onda
Muitas marcas tentam se aproveitar de tendências momentâneas para ganhar visibilidade rápido, mas isso pode soar artificial se não estiver alinhado à identidade da empresa.
Essas “correntes” podem atrair um público que não se conecta com a marca, mas que passou a seguir só pelo “hype do momento” e tão logo não gere engajamento e pode ser até um depressor da marca. Seja seletivo ao adotar novas estratégias sempre questione: “Isso faz sentido para a nossa marca?”.
5- Engaje-se ativamente com seu público
A autenticidade também se reflete na forma como a marca interage com seus clientes. Responder perguntas, agradecer feedbacks e demonstrar empatia nas interações são atitudes que reforçam uma imagem autêntica.
Atenção a valorização dos seus diferenciais
Em um mercado onde a confiança é um ativo valioso, a autenticidade no marketing se torna um diferencial competitivo. Marcas que conseguem comunicar sua essência de maneira verdadeira e consistente conquistam a lealdade do público e se destacam da concorrência.
Dessa forma, a melhor maneira de expressar essa autenticidade é, sem dúvidas, por meio de conteúdos únicos, construídos de dentro para fora da empresa, sem soluções artificiais ou fórmulas genéricas. Como defende o empreendedor norte-americano, Gary Vaynerchuk, quatro vezes escolhido melhor autor de best-sellers reconhecidos pelo New York Times: “autenticidade sempre vence no longo prazo”.
Portanto, invista em uma comunicação genuína e transforme sua marca em uma referência de confiança no mercado. A autenticidade nos conteúdos é regra clara nos trabalhos desenvolvidos para as marcas atendidas pela Midiática Marketing, acreditamos que a proposta de valor de uma marca deve estar estampada nos conteúdos sem deixar perder suas essências.
Mas como sua empresa pode aprimorar a autenticidade na produção de conteúdo? Compartilhe suas experiências, e claro, conte com nosso time de especialistas. Vamos conversar sobre o universo de conteúdos originais e autênticos que podemos produzir, fale com um de nossos executivos de contas.
Jornalista, empresário e especialista em marketing e estratégia pela FGV.
