O email marketing é, em suma, a comunicação via email que acontece entre o seu negócio e seus contatos de modo geral, seus stakeholders ou clientes em potencial.
Stakeholders são todas as pessoas envolvidas na atmosfera de relacionamento do seu negócio. Seja ele cliente, colaborador, comunidade, entre outros.
Essa estratégia foi uma das primeiras utilizações do marketing digital na história. Alguns anos após a liberação do uso comercial da internet, em meados 1987, o email se tornou o canal de comunicação online mais utilizado no mundo. Caminhando ao lado da evolução da própria rede o email se consolidou como meio de comunicação base na web, seja no âmbito empresarial ou pessoal.
Hoje, o email é requisito básico para que você possa usufruir de ferramentas online como aplicativos, por exemplo. Os cadastros nessas plataformas geralmente pedem um e-mail ou número de telefone para se conectarem à sua conta. Por isso o email, mesmo que seja o primeiro canal de comunicação online, continua sendo muito democrático e assertivo.
Outro termo popular que surgiu junto à evolução do email marketing foi o spam. Spams são e-mails indesejáveis, ou mensagens não solicitadas, que enchem a caixa de entrada e não despertam o menor interesse do lead pelo assunto. Provedores de email já agrupam esse tipo de mensagem em uma pasta separada. É importante que a estratégia de disparo de emails seja bem construída também para não cair nessa categoria.
Processos de email marketing
O marketing de conteúdo deu um novo ar para o email marketing. O primeiro passo para se montar a estratégia de email marketing é conseguir uma lista de emails para disparar seu conteúdo. Mas como conseguir esses leads?
Lead é o potencial cliente, pessoas que demonstram interesse em adquirir o produto ou serviço da sua empresa.
Construindo a lista
A construção da lista de contatos é parte essencial da estratégia de email marketing, independente da área do seu negócio ou do tipo de email. Para enviar um conteúdo para alguém é necessário que antes a pessoa aceite e esteja interessada em receber esse email. Existem listas de email prontas com milhares de contatos disponíveis, mas o uso delas é repudiado no marketing, por ser uma estratégia invasiva e pouco focada em atingir o público-alvo.
Já uma lista de emaild construída a partir do preenchimento de formulário com a liberação de conteúdo, como ebooks ou newsletter, pode apresentar resultados positivos no seu funil de vendas e prospectar bons leads. Afinal essa audiência se interessou pelo seu conteúdo e concedeu seu email de forma espontânea.
Mais do que vender um produto essa estratégia faz parte do marketing de conteúdo e tem como objetivo principal desenvolver e nutrir relacionamentos com clientes.
Tipos de email marketing
Existem diversas formas de trabalhar com email marketing, cada uma com um objetivo diferente para cada negócio. As estratégias variam no tipo de conteúdo divulgado, na maneira que se adquire os contatos e na progressão do envio de emails. Segue alguns dos principais tipos de email marketing:
Email de boas-vindas
O email de boas-vindas é aquele que deve ser enviado ao prospect assim que ele se tornar lead. Ele que dá início a jornada de compra de seu potencial cliente e decide se ele vai continuar recebendo os emails, ou na pior das hipóteses, se cancela a inscrição.
Esse tipo de estratégia tende a apresentar excelentes métricas de retorno.
Prospect são aqueles clientes em potenciais antes do momento de virar lead
Campanhas promocionais
Campanhas promocionais são e-mails enviados com a intenção de promover uma oferta, seja ela do seu produto ou serviço. Essa estratégia tem um momento certo de ser utilizada, geralmente quando o cliente está prestes a adquirir o produto. Você pode identificar isso analisando métricas de emails enviados anteriormente, informações disponíveis em plataformas de gerenciamento de emails de forma otimizada.
Newsletter
A newsletter talvez seja a estratégia mais comum no email marketing atual. Portais de notícias e negócios que alimentam um blog, costumam utilizar esse tipo de email para atualizar seus leads sobre assuntos dentro da área de interesse do seu público-alvo. Geralmente esses e-mails são de caráter informativo e tem como função principal nutrir os leads.
Para que essa estratégia funcione o conteúdo do email deve ser construído com solidez e propriedade, newsletters com conteúdo rasos podem prejudicar seu retorno.
Newsletter é uma boa forma de manter a atenção de seus leads mesmo que ele ainda não esteja pronto para adquirir seu produto ou serviço.
Ferramentas no email marketing
Para organizar, planejar e disparar e-mails em grande escala é necessário utilizar de algumas ferramentas específicas para esse tipo de trabalho. Gerenciar uma extensa lista de contatos sozinho e analisar as métricas, para verificar a eficiência de sua estratégia, não é recomendado nesse tipo de prática.
Existem hoje no mercado algumas ferramentas que facilitam o trabalho do gerenciamento do email marketing. Essas plataformas são essenciais e atuam desde a limpeza de base para a lista de email, para renovar uma nova campanha e evitar que e-mails inválidos contabilizem na sua métrica, até na avaliação da qualidade do seu email.
Também é essencial no email marketing o uso de ferramentas de disparo de emails em massa. Essas ferramentas seguem “boas práticas” do disparo de emails, o que evita que seu email seja classificado como spam. Além disso, existem softwares completos que contemplam todo o processo de automação do email marketing, auxiliando tanto na estruturação do template, conteúdo e disparo dos e-mails, quanto na devolução de dados e métricas sobre o alcance e engajamento dessas mensagens.
Por fim
É importante destacar que a captação dos contatos é o pilar do email marketing. Junto da base de contatos vem o conhecimento técnico para as ferramentas de automação de marketing. Saber para quem você está enviando seus e-mails facilita e possibilita a criação de conteúdos mais relevantes e coerentes sobre o que o lead está buscando. Com o respaldo oferecido por softwares e ferramentas de automação o comunicador pode focar na construção de um conteúdo sólido e relevante.
Se o email marketing ainda não faz parte das estratégias da sua empresa, está na hora de pensar sobre esse aspecto e movimentar a caixa de entrada de seus prospects.
