O trabalho de uma assessoria precisa, necessariamente, abranger o universo das redes sociais. A presença de mídias sociais na assessoria pública não é mais uma opção e sim uma necessidade. Essas plataformas se tornaram um dos maiores meios de comunicação dentro dos mais variados aspectos. Seja no âmbito privado, ou público, a estratégia de comunicação dentro das mídias sociais é imprescindível no trabalho do comunicador que deseja ter um alcance relevante ao seu assessorado.
A visão de rede social apenas como meramente mais um canal, servindo como rede de compartilhamento de links, já não condiz com o atual contexto dessas plataformas. Esse tipo de estratégia pode, e deve, ser utilizado para divulgar conteúdos, mas não pode parar por aí.
Além da presença online, as redes sociais demandam a construção de um aspecto social dentro de cada uma delas. É preciso interagir com seu público dentro da rede, de acordo com os critérios de cada plataforma, seja por meio de foto, texto ou vídeo. Esse aspecto de especificidade em pode ganhar destaque com públicos variados de uma rede para outra, por meio de comentários, interações e engajamento de seus seguidores.
Para estabelecer uma boa comunicação nas mídias sociais na assessoria pública é necessário trabalhar com algumas estratégias em consonância. Aliás, esse é um dos primeiros aspectos que você deve ter em mente: estratégias comunicacionais podem não apresentar resultados esperados se utilizadas isoladamente.
Por exemplo: uma marca pode ter uma identidade visual magnífica que realmente represente seu nicho e chame atenção, mas se o conteúdo dela deixa a desejar, o alcance dessa marca será prejudicado. O inverso também acontece, uma marca que produz conteúdos completos e sólidos pode não conseguir a relevância esperada se sua identidade visual não estiver tão bem trabalhada quanto os conteúdos.
Na estratégia para o seguimento público não é diferente. Afinal, cada cidadão forma seu conceito sobre um órgão público a partir das informações que absorve sobre ele.
Por isso, tentar conseguir de imediato o aumento do número de seguidores/curtidas e engajamento é complicado. Esses “resultados finais” fazem parte da última etapa do processo em estratégias comunicacionais. Os números são sim importantes, mas só serão consideráveis se a estratégia de comunicação dentro das redes for bem estruturada, e servirão como base justamente para analisar pontos positivos e gargalos da sua comunicação.
Muitos comunicadores percebem o número de curtidas como o parâmetro principal de eficiência. Porém, criar uma base sólida de comunicação e uma ponte de fácil acesso entre a comunidade e seu assessorado são os principais pontos que resultam no crescimento do número de seguidores, curtidas ou inscritos, dependendo da plataforma utilizada.
COMUNIDADE NO SENTIDO DE PESSOAS ENGAJADAS NO SEU CONTEÚDO
Além disso, a comunicação contemporânea exige que o comunicador esteja atento às novidades do mundo tecnológico. Ferramentas online, como as redes sociais, recebem atualizações com frequência, e nesses updates podem surgir novas funcionalidades que facilitem ou diversifiquem a comunicação dentro das mídias sociais. As próprias redes ganham e perdem destaque a partir dessas atualizações.
Um exemplo, de certa forma recente, e que hoje é uma das grandes ferramentas utilizada em estratégias comunicacionais, produção de conteúdo e geração de lead, é a criação do Instagram Storie. Essa nova possibilidade da plataforma, que pertence ao Facebook, surgiu em 2016 e transformou a interação da rede.
Mas como começar um trabalho de assessoria e construção de uma comunicação eficaz dentro das redes sociais?
Estratégias na prática para gestão de mídias sociais na assessoria pública
Uma boa estratégia de comunicação requer, sobretudo, um bom planejamento inicial, a constância nas aplicações de ações alicerçadas e bem alinhadas com a realidade do seu órgão público assessorado. Afinal, é desta maneira que o órgão irá gerar opinião pública de qualidade, sólida e permanente.
Desta maneira é importante considerar que a comunidade e o que ela demanda são fatores de grande relevância na sua estratégia. É a sua comunidade, onde o órgão público está inserido, seja uma autarquia, uma associação, o maior termómetro na percepção de valor do seu órgão assessorado.
Mas quais são essas estratégias de fato utilizadas para criar um bom canal de comunicação entre o público e o órgão dentro das redes sociais?
Cada seguimento demanda um tipo de estratégia diferente, dependendo do seu objetivo e área de atuação do órgão público. Mas alguns aspectos são pilares da comunicação em redes sociais e precisam ser trabalhados em qualquer situação, como: identidade visual, público alvo, linguagem, temáticas de produção, monitoramento de interações e análise de dados.
Identidade Visual
O primeiro passo da estratégia de comunicação, principalmente nas redes sociais, é alinhar a identidade visual. Se você acabou de iniciar um projeto na assessoria de comunicação pública, ou com uma identidade visual amadora, é preciso elaborar um manual da marca para que seu trabalho faça sentido visualmente ao longo do tempo. Aquela bagunça estética gera um desconforto para quem acessa os conteúdos, passa uma imagem negativa, deixa as postagens sem padrão e acaba criando conceitos negativos.
A criação da identidade visual também leva em conta os próximos pontos apresentados.
Público alvo e linguagem
Quem vai ler seu conteúdo? Cada tipo de pessoa está ligado a um nicho diferente com interesse em assuntos diversos e variados. Para acertar o público alvo é necessária estabelecer uma construção narrativa para cada caso.
Por exemplo. Se você é assessor de uma instituição pública de ensino, seus textos serão produzidos para três tipos de pessoas: estudantes, servidores e a comunidade como um todo. Dentro desse aspecto são 3 tipos de estrutura narrativa a serem executadas.
Essa forma de se comunicar faz tanta diferença quanto uma identidade visual coerente. Se seu texto entra em contato com a realidade do público alvo, ou como o termo no marketing costuma se referir a persona, as chances dela se engajar nos seus conteúdos é maior.
No caso da assessoria pública, o público alvo na maioria das vezes será a comunidade civil no geral ou servidores. É importante estar ciente que nesse caso os “clientes” também são os “patrões”. As informações produzidas pela assessoria pública são de interesse geral e devem ser produzidas e divulgadas como tais.
Temáticas de produção
É importante trabalhar dentro do seu nicho. Criar conteúdo diversificado pode gerar uma certa dúvida do quão especialista o cliente – ou você – é no assunto.
Faz sentido, por exemplo, uma agência de publicidade compartilhar nas redes sociais conteúdos de gastronomia? Provavelmente os conteúdos apresentados por uma agência, como no nosso caso, serão temas relacionados à marketing, atualidades, estratégias comunicacionais, empreendedorismo, temas relacionados ao seu nicho de atuação. No seguimento público não é diferente. É por isso que você está aqui, certo?
No contexto público as temáticas de produção são delimitadas primeiramente pelo tipo da instituição. Um hospital municipal tem a comunicação completamente diferente de uma autarquia, como um departamento de água e saneamento. Mas esse universo é cheio de detalhes jurídicos e institucionais que precisam ser levados em consideração. Mas isso é assunto para outro conteúdo.
Monitoramento de interações e análise de dados.
Aplicando as estratégias apresentadas chegamos a última etapa do processo que irá apontar por onde continuar o caminho. O primeiro ponto é estar sempre atento aos comentários e interações nos perfis do assessorado. É importante sempre responder as interações, esse é justamente o objetivo do seu trabalho, criar e manter bom relacionamento com seguidores.
Além disso, a própria estrutura das plataformas, quando se tem um perfil para trabalho, gera dados específicos sobre o engajamento. Esses dados podem ser utilizados para analisar quais pontos estão sendo efetivos e quais não estão com o resultado esperado.
Para profissionais de marketing, que buscam a geração de leads, esses números são ainda mais importantes pois resultam em vendas. No caso da assessoria pública dados quantitativos não são tão relevantes, já que a venda não é o objetivo deste trabalho. O foco é a criação de conteúdo relevantes.
Insisto que o principal para a eficiência do trabalho comunicacional é a constância. A estratégia de comunicação deve ser construída no dia a dia, criando um vínculo com seu público. Por isso, a estruturação das mídias sociais na assessoria pública é tão importante.
