O trabalho de assessoria de imprensa é fundamental para a divulgação de uma empresa, de um serviço/produto ou de um profissional nas emissoras de televisão, jornais, revistas, portais de notícias, rádios e mídias sociais . Porém, a divulgação não é o único serviço que deve ser desenvolvido pela assessoria de imprensa.
Em momentos de crise, quando uma empresa ou profissional enfrenta problemas e tem a sua imagem prejudicada, correndo o risco de perder credibilidade e seus clientes, a equipe de assessoria de imprensa é responsável por desenvolver estratégias focadas na gestão e na resolução da crise.
Neste momento, a comunicação é a responsável pelo planejamento emergencial e pelas ações preventivas que serão tomadas diante dos fatos. Até porque não adianta se esconder. A sociedade e a imprensa têm perguntas, querem saber como, o porquê do ocorrido e de que forma será solucionado. Se a empresa não prestar esclarecimentos e declarações coerentes, a avalanche gerada pelo acontecimento negativo será inevitável.
Durante um período de instabilidade, a assessoria de imprensa deve desenvolver um trabalho conjunto com o cliente, orientar os responsáveis e os porta-vozes da empresa para que todas as ações desenvolvidas naquele momento, deem respostas esclarecedoras e, principalmente, assertivas, para imprensa. Assim, evita-se informações distorcidas, fake-news e reduz-se os impactos da crise na imagem do cliente.
As ações desenvolvidas pelo assessor vão além de criar comunicados para a imprensa, agendar entrevistas e conseguir publicações na mídia. O gerenciamento de crise é um trabalho que também deve acontecer nos canais de comunicação da marca por meio da gestão de site e redes sociais.
Plano de comunicação
O ideal é que as empresas tenham um plano de comunicação para o gerenciamento de crises. Como muitas delas não têm hora marcada para chegar, é uma forma de se resguardar e garantir que informações precisas sejam fornecidas durante o período de turbulência.
Um bom planejamento de comunicação para as crises deve ser pautado no compartilhamento de informações úteis e objetivas, reduzindo os problemas que podem ser causados por um diálogo falho ou inexistente.
Com a redução das informações erradas e a garantia de um fluxo de comunicação eficaz, a tendência é que a marca do negócio seja preservada e seus colaboradores consigam se manter produtivos e engajados, mesmo enfrentando períodos turbulentos.
Formado em jornalismo pela UNIUBE – Universidade de Uberaba, atua como redator na Agência Midiática.
